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社群媒体怎么改变一般“传统企业”做生意的方式?

日期:2011-11-8 16:40:15 来源:本站原创   【字体:

  社群媒体怎么改变一般“传统企业”做生意的方式?很多企业只是利用Facebook取代一些推广的营销预算,或者将官网移到Facebook,或者Facebook另外再加开一个购物车……。这些考虑点都是在“人”,Facebook的人很多,所以在上面找客户、找消费者、找愿意掏钱的人…。

  但,今日看到一个有趣的案例,给我们很多思考──

  此案例来自于一间“理发店”,嗯,这是一间革命性的新概念的理发店哦,叫做“Flex Salon Concept”,看名字就知道它们应该很猛──

  这间理发店和一般不同,他们主要诉求的对象是“理发师”,而不是理发的人!

  什么意思?

  “Flex Salon Concept”是一种预约方法,在它的体系下,造型师或理发师可以自主作业,透过“Flex Salon Concept”直接“预约”当地的几间理发店的“座位”,理发师到现场,可以帮忙那家理发店,也可以自己服务私下预约的客人!不过,这位理发师一次必须包下某家店的某个位子的至少“三小时”的时光,之后则是每小时计费,没有使用的时候就不算钱!反正,一个理发师最多就只需要一个座位,就可以服务客人了,因此Flex Salon Concept就收集了好几间理发店,有些可能是自己开设的,有些可能是合作的,然后,转过去吸引所有的理发师,来加入这个“理发师联盟”!

  我对理发、造型这个行业不了解,不知道这种“理发师联盟”是否已经在业界行之有年?但据Flex Salon Concept的说法,在美国他们是第一个提出此想法的,但他们马上也遇到一个问题──找人。

  找谁?当然是找理发师了!

  对Flex Salon Concept来说,目前他们已经找到理发店,也因此找到“民众”了,现在,他们只差找到厉害的“理发师”,就在这个老行业创造新价值了!就差一步就可登天了!但这一步,是多么之困难!每个理发师都已经安居乐业,在自己习惯的理发店工作着,他们为何要加入这个“理发师联盟”呢?于是,Flex Salon Concept开始求助于社群媒体--希望藉由Twitter和Facebook的“熟人经济”、“朋友拉朋友”的方式,来助他们找到“理发师”──

  他们知道,理发师的社群里,一定也有其他的理发师,有些理发师可能已经离职,不再是“同事”,但很少人会因为离职而将他解除Facebook朋友关系,反而还因为离职而维持着比以前更亲密的关系!“Flex Salon Concept”利用免费的抽奖平台,在Twitter上办了一场活动,只要你是理发师,写了一句话,就有机会抽到来回美国洛杉矶机票,和造型大师上课,这样一来,理发师的圈子,就会开始传开了!

  另外,为了让这些理发师了解到“Flex Salon Concept”是啥意思,他们拍了一系列的“影片”放在YouTube上面,你会发现,这些影片很直接,也让理发师们可以了解这个概念。

  让我们想到,社群媒体最强之处,不只是找客户,而是找“仅次于客户的第二重要的人”!通常仅次于客户的第二重要的人或许也是你的商业模式的其中一环,比方说,对于寿险业、直销业、房仲业而言,一般民众固然重要,但“业务”也很重要,他们就是这个行业“仅次于客户的第二重要的人”了。这些“第二重要人”有个共同特色,那就是“人数”总是远低于客户数,但要求的“精致度”也远高于对客户的要求,也因为同样的原因,你会发现,“朋友链”成了找到这些人的一个重要的新手法──

  一般认为,朋友传朋友,取代了广告,让朋友变成你的广告版位,因此Facebook营销强调的是省钱、快速、新通路,但,同样的朋友传朋友,也有另一边的特色──精准、稳当、高信赖,因为朋友的关系,如果此活动办得好,朋友会找到“精准”的人,此人的质量会“稳当”的保持在一定水平,且此人被朋友介绍到此企业,一开始的心防便较低、接受度较高!

  而且,可以透过同样Facebook的操作,自由的找到各式各样的精准的人士。

  你的行业里,是否有“仅次于客户的第二重要的人”?或许可以考虑,下一场营销活动,不要再针对客户,而是针对“这些人”。今年是Facebook超越Yahoo!奇摩的第一年,它其实还可以为你做更多事呢!



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