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苹果非直营店不补iPad差价的逻辑错误

日期:2011-11-8 15:50:29 来源:本站原创   【字体:

  希望不是苹果对中国大陆各类销售iPad店的有关通知没有全面传达,希望不是苹果公司的销售渠道管理混乱,也希望不是我们过多的关注与讨论又为苹果公司做了免费广告,但最希望的是所有iPad 2发布前两周内正常渠道购买了iPad的用户能够全部得到应有的差价补偿。

  一、苹果经销商不补iPad差价?

  最近,随着iPad2发布之后苹果宣称将对购买第一代iPad的用户进行差价补偿之后,各大媒体都在报道一件看起来不应该发生的事:一些经销商(或非直营店)不给iPad 2发布前两周内购买第一代iPad用户进行差价补偿。

  例如,《北京晨报》报道,消费者王小姐在315消费电子投诉网反映,她2月26日在万达广场的苹果销售店购买了一台iPad。3月3日,苹果发布iPad2,并表示此前两周内购买的iPad可退1100元差价,但她却无法享受此“待遇”。

  又比如,《新京报》报道,上周,陈女士向该报反映,“我3月2日在苹果天通苑一家授权店花费4788元购买苹果一代iPad平板电脑。但第二天苹果就宣布一代iPad降价1100元,苹果说14天内购买的消费者可以补偿差价,但这个授权店拒绝给我补偿差价。”

  而之前3月3日,苹果发布iPad 2,并表示此前两周内购买的iPad一代可退1100元差价。《新京报》等称,他们的记者了解到:“部分从经销商处购得iPad的消费者并不能享受此“待遇”。苹果中国公司公关负责人近日也表示,苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿,至于经销商的售价,苹果无法承诺”。

  二、苹果的销售渠道究竟怎样?

  我们没有理由怀疑苹果这么一家享有世界声誉的企业的销售渠道是不完善的,所以文章开头我提到:希望不是苹果对中国大陆各类销售iPad店的有关通知没有全面传达,希望不是苹果公司的销售渠道管理混乱。

  那么苹果的销售渠道空间是怎样的呢?陈永东认为,许多媒体的报道都不是很准确,有多种说法。其实,我觉得最权威的说法可以看苹果官网的说明。

  苹果的官网上说,要想买苹果的产品,可以有三大途径:一,通过Apple Store在线商店或拨打其400热线电话;二,通过苹果的Apple Store零售店购买;三,通过苹果授权的数千家经销商。

  苹果数千家经销商又被分为若干种类型,有Apple优质经销商、Apple Shop、Apple授权经销商、Apple授权校园店、Apple授权教育经销商、行业授权经销商及Apple授权分销商等七种类型。

  也许现在存在重大异议的就是苹果授权的这数千家经销商卖出去的第一代iPad是否应该进行差价补偿。目前看,似乎苹果没有正面确认应该补偿,否则国美、苏宁等不会说自己是“自费”进行补偿。

  但是,数千家的经销商的数量太大了,相应地,从这些经销商处购买了iPad的消费者数量也可想而知。

  三、经销商不补差价的逻辑错误

  文章开头我已经声明:希望不是我们过多的关注与讨论又为苹果公司做了免费广告,但最希望的是所有iPad 2发布前两周内正常渠道购买了iPad的用户能够全部得到应有的差价补偿。

  所有的希望其实是一种基本的商业逻辑判断,我们觉得苹果这么一家拥有众多粉丝、享有国际很高声誉的公司,应该不会不懂这些基本的商业逻辑,但还是不得不提醒几点。

  其一,这些经销商都是苹果官网公布的,不补偿就是苹果失信。由于现在的消费者有过在消费中上当受骗的经验,从而学会了认那些企业官网公布的经销商,如果这一点都不能让消费者信任,那么让消费者情何以堪?那么苹果官网的信誉可在?

  其二,各类苹果产品购买者须公平对待,否则将涉嫌服务歧视。只要是企业产品的购买者,在正规的渠道购买且有相应的发票,就购成了起码的买卖关系,要补偿就应该一视同仁,否则就是服务歧视。任何的歧视在这个世界上都是非常令人不快且反感的。

  其三,不管苹果与经销商之间怎样协定,消费者不应成牺牲品。也许是苹果公司与经销商之间有相关协定,也许是通知没有完全到达有关经销商手里,也许是部分经销商拿了苹果的补偿而有意不给消费者进行补偿,但一切的一切,苹果及其经销商的名誉及面子还要不要?

  如果是苹果说只对在所谓的“直营店”购买者补偿,那么经销商能买账吗?毕竟每台被1100元不是个小数目,已经有经销商称少赚了几十万元。

  如果是苹果给了经销商有关的补偿,是经销商“私自”将补偿“扣下”,不给购买了第一代iPad的消费者进行补偿(装糊涂或耍赖皮),那么消费者今后还会再光顾这些店吗?

  结果都一样:如果苹果不一视同仁地给所有iPad 2发布前两周购买了第一代iPad的用户进行补偿,而是区别对待,那么可能多数经销商要关门了,因为他们将失去消费者起码的信任。

  当然,一切都有许多假设与前提。

  最后,我还是相信是苹果公司的有关通知没有传达到所有店(当然包括了经销商),我也相信所有iPad 2发布前两周内购买了第一代iPad的消费者能够全都获得差价补偿。否则,苹果公司将在犯下一次重大的商业逻辑错误的同时,遭受一次重大的信誉危机!



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